O Chamados Tech é um serviço da RML TEC para abertura e acompanhamento de chamados técnicos, cadastro de equipamentos e monitoramento de lojas. Esta política explica quais dados pessoais tratamos, para quê, com quem compartilhamos e quais são os seus direitos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, a LGPD). Ela vale junto com os Termos de Uso.
A RML TEC, operadora do Chamados Tech, é a controladora dos dados de cadastro e de cobrança. Os chamados e os dados de equipamentos cadastrados por uma empresa cliente pertencem a essa empresa, que os usa para a própria operação, e a RML TEC os trata para prestar o serviço contratado. Contato para assuntos de privacidade: mail@chamadostech.com.br.
Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas o necessário com operadores que prestam serviços ao Chamados Tech: provedor de pagamentos (Asaas), hospedagem e infraestrutura, armazenamento de arquivos e de cópias de segurança, envio de e-mails, proteção contra automação no cadastro (Cloudflare Turnstile) e, apenas se você aceitar os cookies de medição, o Google (Tag Manager e Analytics). Também podemos compartilhar dados quando a lei ou uma ordem de autoridade exigir.
Pelo tempo necessário para prestar o serviço e cumprir obrigações legais e fiscais. Registros técnicos de erro e de fila de e-mails são mantidos por períodos curtos e apagados automaticamente. Você pode pedir a exclusão ou a anonimização de dados que não precisemos mais guardar, pelo contato da seção 1.
Cookies são pequenos arquivos gravados no seu navegador. Usamos dois tipos:
| Tipo | Cookies | Para quê | Duração |
|---|---|---|---|
| Essenciais (sempre ativos) | connect.sid | Manter você logado e proteger o acesso e os formulários contra fraude. Sem eles o serviço não funciona. | Sessão (expira após um período sem uso) |
| Essenciais (sempre ativos) | cc | Guardar a sua escolha sobre os cookies de medição. | 180 dias |
| Medição (só se você aceitar) | _ga, _ga_*, _gcl_* | Google Tag Manager e Google Analytics: entender quantas pessoas visitam o site, de onde vêm e se concluem o cadastro, para melhorar o serviço e avaliar campanhas. | Até 2 anos |
Os cookies de medição só são ativados depois que você clica em “Aceitar” no aviso do site. Se você recusar, o Google Tag Manager nem é carregado. Você pode mudar de ideia quando quiser, pelo botão abaixo ou pelo ícone de cookie no canto da tela (você pode arrastá-lo para onde preferir). Ao recusar depois de ter aceitado, apagamos os cookies de medição deste navegador. Também é possível bloquear ou apagar cookies nas configurações do navegador, mas os essenciais são necessários para o login.
Quando uma assinatura é paga, enviamos ao Google Analytics o evento de compra (valor e plano) a partir do nosso servidor, usando um identificador interno da empresa, sem nome, e-mail ou telefone. Se você aceitou os cookies de medição, esse evento é ligado à sua visita; se não aceitou, ele não é associado a nenhuma visita ou navegador.
Conforme o art. 18 da LGPD, você pode pedir confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação, portabilidade, informação sobre com quem compartilhamos e a revogação do consentimento. Escreva para mail@chamadostech.com.br; respondemos no prazo da lei. Se achar que seus direitos não foram respeitados, você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Usamos acesso por código de uso único, criptografia na comunicação (HTTPS), isolamento entre empresas clientes, controle de acesso por perfil, limites contra tentativas abusivas e cópias de segurança. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; se houver um que possa causar risco ou dano relevante, comunicaremos os afetados e a ANPD, como a lei determina.
Podemos atualizar esta política. A data no topo mostra a versão em vigor, e mudanças relevantes serão avisadas no site ou por e-mail.